Guía de compra

CÓMO COMPRAR


Para poder comprar en basi-group.com debes seguir los siguientes pasos:

1.- Accede a nuestro producto (colección capsula, relojes, gafas, fragancias, ropa de hogar, fundas móviles). Si no localizas el producto puedes utilizar el buscador que aparece en la zona superior de la web para encontrar rápidamente lo que buscas.

2.- Visualiza el producto que te interesa. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver en detalle el producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.

3.- Selecciona un artículo y añádelo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar tu pedido.

4.- Si deseas tramitar tu pedido podrás hacerlo mediante una cuenta de invitado o registrándote como cliente en nuestra web.

5.- Elige dónde quieres recibir el pedido, aceptando las condiciones de servicio.

6.- Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron o MasterCard.

7.- Confirma el pedido.

8.- A continuación, recibirás un email confirmando tu pedido.


FORMAS DE PAGO


¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?


Puedes realizar el pago con las siguientes tarjetas bancarias: Visa, Visa Electrón y MasterCard.
El cargo se realizará on-line, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.


La moneda de transacción de este ecommerce siempre es en euros (€)


¿Por qué razón puede ser denegada mi tarjeta de crédito?

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que la tarjeta no exceda la fecha de validez.

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu entidad bancaria que la tarjeta no haya superado el importe permitido para efectuar compras.

-Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

- Tu tarjeta no está habilitada para efectuar compras online. Debes ponerte en contacto con tu banco para que habilite esta opción.


¿Es seguro usar la mi tarjeta bancaria en la web?

Sí, los datos se transmiten de manera segura SSL. Para el pago con Visa, American Express y MasterCard solo se aceptaran transacciones CES (comercio electrónico seguro). Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme su autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.


¿Existe algún límite de compra?

No existe ningún límite de compra. La edad mínima de compra en nuestra tienda online es de 18 años.


ENVÍO


¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Actualmente puedes comprar online en los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza. 
Sólo para España: Puedes recibirlo en la dirección que elijas.


¿Cuál es el coste de los gastos de envío?

El envío en España (península y baleares) será gratuito.

El envío fuera de España será a cargo del comprador y variará en función del destino.


¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El envío en España (península y baleares) de los artículos comprados en basi-group.com se realizará a través de MRW y será entregado en un plazo aproximado entre 3 y 4 días laborables.

El envío fuera de España de los artículos comprados en basi-group.com se realizará a través de empresa de mensajería internacional TNT y será entregado en un plazo aproximado de 9 a 12 días laborables (en función del país de destino).


¿Puedo recibir mi pedido en cualquier provincia de España?

Actualmente no se pueden realizar pedidos con envío a Canarias, Ceuta y Melilla. Sólo se pueden realizar pedidos en Península y Baleares.

DEVOLUCIONES


¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?
Dispones de hasta 30 días naturales tras la recepción de tu pedido para solicitar su devolución.
Basi-Group se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Tengo que pagar algo por solicitar una devolución?

El coste del transporte de la devolución será gratuito en España (Península y Baleares).

El coste de transporte de la devolución fuera de España será a cargo del comprador y variará en función del origen.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

1-. Accede a Mi cuenta.

2.- Ve al apartado “Historial de pedidos”.

3.- Haz clic en la referencia de pedido que contiene el artículo que quieres devolver.

4.- Marca la casilla correspondiente a la referencia que quieras devolver y explícanos los motivos de la devolución. Cuando termines haz clic en el botón “Hacer una hoja de devolución”.

5.- Una vez te informemos del registro de tu solicitud de devolución, empaqueta el artículo a devolver, si es posible en el paquete original, e incluye el albarán de entrega que te enviamos.

Incluye en el paquete la siguiente dirección de envío:


LOGISFASHION SPAIN S.L.U.
Pol. Ind. CIM La Selva, Nave 2.1 17457
Riudellots de la Selva
Girona - España

6.- Una vez que agregues esta dirección de envío en el paquete, te indicaremos más instrucciones de como gestionar esta devolución y a que agencia de transporte debes de dirigirte.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste su compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito dependerá siempre de tu entidad bancaria.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Si, siempre y cuando estén en perfecto estado. En el caso de las Fragancias deberán ser devueltas en el envoltorio original, precintado.

PREGUNTAS FRECUENTES


¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Actualmente puedes comprar online en los siguientes países de la Unión Europea:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia.

¿En cuántos idiomas puedo navegar?
Los idiomas de navegación de basi-group.com son: español.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Basi Group?
Sí. Simplemente has de suscribirte a nuestro “Newsletter” y recibirás información sobre las últimas novedades de Basi Group.

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¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Basi Group?
Podrás darte de baja de cualquiera de los servicios de suscripción facilitados contactando con nosotros mediante el correo online@basi-group.com con el asunto: UNSUBSCRIBE. Los usuarios también podrán modificar sus datos o darse de baja accediendo al apartado mis datos en la sección Mi cuenta.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si olvidaste tu contraseña podrás recuperarla en el apartado “Mi CUENTA“. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho el pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, rogamos te pongas en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente 93 116 25 20

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello puedes acceder al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, puedes pulsar sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí, desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no haya tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
Si excepcionalmente recibes un producto defectuoso o diferente al comprado ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente 93 116 25 20.

¿Dónde está mi pedido?
Si has seleccionado el envío a domicilio, podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en el apartado Mis pedidos en la sección Mi cuenta. Si no estás registrado en basi-group.com, puedes acceder directamente a la sección Pedidos. En este caso, tendrás que introducir tu email y el número de tu pedido. Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, le enviaremos un email.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?
Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otra talla o solicitar su devolución.
Puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra.
Consulta el apartado Cambios y devoluciones para más información.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirma el pedido en la web.